CRM para saúde humana e pet health
CRM for human health and pet health
Desenhamos jornadas de mensagens, e-mails e alertas para clínicas, laboratórios, farmácias de manipulação, petshops, healthtechs e operadoras de saúde — do primeiro contato ao cuidado contínuo.
We design message, email and alert journeys for clinics, labs, compounding pharmacies, pet shops, healthtechs and health plan operators — from first contact to continuous care.
Modelo de negócio da Orbita
Orbita business model
A dor quase nunca é falta de mensagem. É confiança que não chegou a tempo: lead sem retorno, paciente sem orientação, autorização parada, cobrança delicada e churn aparecendo tarde demais.
The pain is rarely a missing message. It's trust that didn't arrive in time: unanswered leads, patients without guidance, stalled authorizations, sensitive billing and churn detected too late.
Como os fluxos resolvem
How flows solve it
Saúde e vitalidade
Health and vitality
A comunicação certa reduz ansiedade, evita abandono, recupera receita e cria uma experiência mais humana para pacientes, famílias e tutores.
The right communication reduces anxiety, prevents drop-off, recovers revenue and creates a more human experience for patients, families and guardians.
Jornadas que implementamos
Journeys we implement
Lead entrou por anúncio, indicação, site ou WhatsApp. O CRM classifica o perfil, envia a primeira mensagem e cria a próxima ação para o time.
A lead arrives through ads, referral, website or WhatsApp. The CRM classifies the profile, sends the first message and creates the next team action.
Documentos, pendências, status e avisos ficam em um fluxo único. O paciente sabe o que falta e a equipe sabe quem precisa agir.
Documents, pending items, status and reminders live in one flow. Patients know what is missing and the team knows who must act.
Lembretes, segunda via e renegociação sem linguagem fria. A jornada reduz inadimplência sem ferir a confiança.
Reminders, payment links and renegotiation without cold language. The journey reduces delinquency without damaging trust.
Preparo, retorno, exames, medicação, conteúdo educativo e acompanhamento chegam no tempo certo para paciente ou tutor.
Preparation, return visits, exams, medication, education and follow-up arrive at the right time for patients or pet guardians.
Queda de uso, ausência de retorno, plano parado ou tutor sumido viram alertas e campanhas antes da perda acontecer.
Usage drops, missed returns, inactive plans or silent guardians become alerts and campaigns before churn happens.
Vacinas, check-ups, exames, planos recorrentes e cuidado preventivo entram em uma comunicação clara com tutores.
Vaccines, check-ups, exams, recurring plans and preventive care become clear communication with guardians.
Por que One Health
Why One Health
Hospital, clínica, laboratório, farmácia de manipulação, petshop, operadora de plano ou healthtech — o padrão se repete: alguém confia em você com algo que não pode dar errado, entra numa jornada carregada de ansiedade, e o relacionamento continua muito depois da primeira venda. Conversão e retenção vêm como consequência de cuidar bem, não como objetivo em si.
Hospital, clinic, lab, compounding pharmacy, pet shop, health plan operator or healthtech — the pattern repeats: someone trusts you with something that cannot go wrong, enters a journey loaded with anxiety, and the relationship continues long after the first sale. Conversion and retention are a consequence of caring well, not a goal in themselves.
Os padrões de dor descritos aqui vêm de experiência real dentro do setor de saúde — não são casos de cliente da Orbita. Casos reais e documentados entram nesta página assim que forem autorizados.
The pain patterns described here come from first-hand experience inside the healthcare sector — they are not Orbita client cases. Real, documented cases will be added here once authorized.
Para quais operações
Who it serves
Agenda, confirmação, retorno, no-show e relacionamento pós-consulta.
Scheduling, confirmation, return visits, no-show and post-appointment relationship.
Recorrência, recompra, acompanhamento de orçamento e comunicação por perfil.
Recurrence, repurchase, quote follow-up and communication by profile.
Vacinas, check-ups, banho e tosa, planos, exames e lembretes para tutores.
Vaccines, check-ups, grooming, plans, exams and reminders for guardians.
Preparo, agendamento, retirada de resultado, autorização e reativação.
Preparation, scheduling, results, authorization and reactivation.
Planos recorrentes, evolução, adesão, indicação e campanhas sazonais.
Recurring plans, progress, adherence, referrals and seasonal campaigns.
Onboarding, engajamento, pré-churn, cobrança, suporte e handoff humano.
Onboarding, engagement, pre-churn, billing, support and human handoff.
Modelos de parceria
Partnership models
Ponto de partida para quem ainda não tem CRM estruturado ou precisa reorganizar o que existe.
Starting point for teams without a structured CRM or that need to reorganize what already exists.
Operação mensal para quem já tem CRM rodando e precisa de mais conversão e retenção.
Monthly operation for teams that already run a CRM and need more conversion and retention.
Para operações com volume, mais de uma unidade ou necessidade de testar e otimizar continuamente.
For operations with volume, more than one unit, or a need for continuous testing and optimization.
Arquitetura sob medida para redes, múltiplas unidades ou operações com exigência regulatória própria.
Tailored architecture for networks, multiple units or operations with their own regulatory requirements.
Os pacotes são dimensionados após diagnóstico. A ideia é cobrar pelo tamanho da operação, complexidade dos dados e volume de jornadas, não por uma tabela engessada.
Packages are scoped after diagnosis. Pricing follows operation size, data complexity and journey volume, not a rigid public table.
CRMs que implementamos
CRMs we implement
Implementamos ActiveCampaign, HubSpot, RD Station, Brevo, Pipedrive e outras stacks. Quando a empresa já tem ferramenta, melhoramos a arquitetura. Quando ainda não tem, ajudamos a escolher sem excesso.
We implement ActiveCampaign, HubSpot, RD Station, Brevo, Pipedrive and other stacks. When the company already has a tool, we improve the architecture. When it does not, we help choose without overbuilding.
Privacidade e segurança
Privacy and security
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Por isso, desenhamos jornadas com minimização de dados, base legal adequada, consentimento quando aplicável, controle de acesso, registro de operações, opt-out, retenção definida e revisão de fornecedores.
Health data is sensitive personal data. We design journeys with data minimization, appropriate lawful basis, consent when applicable, access control, activity records, opt-out, retention rules and vendor review.
A implementação técnica não substitui parecer jurídico, DPO/encarregado ou política interna do cliente. Ela organiza o CRM para reduzir exposição, padronizar tratamento de dados e apoiar auditoria.
Technical implementation does not replace legal advice, a DPO/privacy lead or the client's internal policies. It structures the CRM to reduce exposure, standardize data handling and support auditability.
Próximo passo
Next step
Orbita: One Health é um modelo de negócio da Orbita para CRM, automação e inteligência operacional em saúde humana e pet health.
Orbita: One Health is an Orbita business model for CRM, automation and operational intelligence in human healthcare and pet health.
Orbita.