Ter um catálogo técnico com 33 anos de precisão não é ter uma porta de entrada digital. É só ter o produto certo esperando o cliente errado, no idioma errado. Foi esse o diagnóstico real por trás do site trilíngue que construímos para a Master & Cia — fabricante de peças de performance para motos desde 1994.
Em 21 de fevereiro de 1994, Alejandro Gerlach e Celso Zaina abriram uma retífica de motores em Santa Bárbara d’Oeste, interior de São Paulo. Trinta e três anos depois, a Master & Cia é fabricante de peças de performance para motos, reconhecida em boa parte do Brasil — sem nunca ter precisado de marketing pra chegar até ali.
Quando a Master & Cia nos procurou, o primeiro passo não foi “vamos fazer um site”. Foi diagnóstico: onde exatamente essa empresa perde cliente que ela nem sabe que perdeu?
O diagnóstico: o produto nunca foi o problema
Ter CRM não é ter memória operacional. É só ter onde guardar o dado. O mesmo vale aqui: ter um catálogo técnico de 33 anos não é ter uma porta de entrada digital. É só ter o produto certo esperando, no lugar errado, o cliente que ainda não sabe que ele existe.
O diagnóstico da Master & Cia mostrou isso rápido. A confiança presencial — três décadas de boca a boca com oficina, piloto, revenda — era real e sólida. O que não existia era operação nenhuma pro cliente que nunca ouviu falar da empresa, principalmente fora do Brasil, onde a reputação construída presencialmente simplesmente não chega sozinha.
Não é falta de qualidade. É falta de agente cuidando da porta de entrada — alguém (ou alguma automação) garantindo que, quando um comprador técnico na América Latina pesquisa peça de performance às 22h de um domingo, existe alguma coisa lá pra ele encontrar.
O que os dados dizem sobre pequenas empresas brasileiras nessa mesma posição
A Master & Cia não é exceção. Segundo a pesquisa TIC Empresas 2023, do Cetic.br/NIC.br, apenas 52% das pequenas empresas brasileiras têm site próprio — percentual quase estagnado desde 2019, quando já era 51%. Nas médias empresas, o número sobe pra 77%; nas grandes, pra 85%. A distância cresce com o porte, não com a qualidade do que a empresa entrega.
Ao mesmo tempo, segundo pesquisa do Sebrae divulgada em 23 de junho de 2025 (“Transformação Digital dos Pequenos Negócios”), 76% dos pequenos negócios brasileiros já usam computador na operação — alta de 6 pontos percentuais desde 2022 — e 47% já adotaram algum tipo de aplicativo ou software integrativo, alta de 20 pontos percentuais desde 2018.
O quadro é claro: a pequena empresa brasileira está mais equipada digitalmente do que nunca, mas segue, em quase metade dos casos, sem a porta de entrada mais básica pra quem pesquisa antes de comprar. Não é falta de capacidade — é falta de alguém (ou algum processo) cuidando dessa porta.
Escalar sem contratar: o que construímos de verdade
A Master & Cia não precisava de um departamento de marketing internacional novo, nem de uma equipe de tradução contratada. Precisava operar em três idiomas — português, espanhol e inglês — sem aumentar o quadro fixo pra isso.
É esse o modelo real da Orbita: agentes de IA fazem o trabalho operacional repetitivo (estruturar conteúdo, manter consistência entre idiomas, organizar catálogo por linha de produto) pra que o esforço humano fique concentrado onde importa — decidir o que da história de 33 anos realmente precisa aparecer pro cliente novo, e revisar que a tradução técnica não muda o sentido de uma especificação de peça.
O resultado não foi “ganhar um site”. Foi ganhar uma operação digital que continua rodando sem exigir uma contratação nova toda vez que a Master & Cia quiser ajustar um texto, testar uma página ou adicionar uma linha de produto nova.
O que foi difícil de verdade
Não foi o código. Foi decidir o que contar. Trinta e três anos dão material pra um documentário — e um catálogo técnico de peças de motor tem termo que muda de sentido dependendo do país. Um erro de tradução numa especificação técnica custa caro pra confiança de quem está decidindo comprar de um fabricante que nunca viu pessoalmente.
Isso é trabalho de julgamento humano, não de automação — e é exatamente por isso que a automação existe pra liberar tempo pra ele, não pra substituí-lo.
O que isso significa pra quem está na mesma posição
Se sua empresa tem história real, cliente fiel e nenhuma pressa de “virar startup”, o problema raramente é o produto. É não ter ninguém — humano ou agente — cuidando da porta de entrada pro cliente que ainda não sabe que você existe.
Perguntas Frequentes
Uma empresa que já vende bem precisa mesmo de operação digital?
Precisa se quiser alcançar quem ainda não a conhece — principalmente fora da sua região ou país. Cliente fiel continua comprando sem site nenhum. A operação digital existe pra quem nunca ouviu falar da empresa e pesquisa antes de decidir.
Automação substitui a decisão de o que contar da história da empresa?
Não. Automação cuida do trabalho repetitivo — estrutura, consistência, manutenção. A decisão de quais 33 anos de história merecem virar a primeira impressão de um cliente novo continua sendo humana.
Por que “diagnóstico” vem antes de “site”?
Porque construir um site sem saber onde a empresa perde cliente é apostar. O diagnóstico mostra o problema real primeiro — no caso da Master & Cia, não era falta de qualidade, era falta de porta de entrada pro mercado internacional.
Sua empresa tem história de sobra e nenhum agente cuidando da porta de entrada? Diagnóstico gratuito de 15 min.
Sua empresa tem uma dor operacional parecida?
Agendar diagnóstico →